Dans certains cas, nous pourrions exceptionnellement accorder un remboursement si tu as oublié d'annuler ton abonnement à temps. Le remboursement peut être total ou partiel, selon ton cas.
Tout d'abord, assure-toi d'être éligible à un remboursement total ou partiel. Voici les conditions :
- Tu es éligible à un remboursement total lorsque tu n'as téléchargé/visionné aucun document.
- Tu es éligible à un remboursement partiel lorsque tu as consommé des documents pendant moins de 6 mois.
- Tu n'es pas éligible à un remboursement lorsque tu as utilisé les fonctionnalités Premium pendant plus de 6 mois.
Si tu es éligible à un remboursement total ou partiel, suis les étapes ci-dessous :
- Assure-toi que tu es connecté avec le compte pour lequel tu souhaites demander un remboursement.
- Descends au bas de la page et va sur notre Page de Contact.
- Demande un remboursement en cliquant sur "Paiement ou Abonnement" ou en cliquant sur "contacter le support" via notre chatbot.
- Assure-toi d'inclure les informations suivantes lorsque tu contactes notre équipe de support via le chatbot :
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- L'adresse e-mail associée à l'abonnement premium.
- L'ID de la transaction ou l'ID de la facture.
- Une capture d'écran montrant clairement le prélèvement (n'oublie pas de masquer toute information sensible).
- Le mode de paiement utilisé (PayPal, Visa, MasterCard, etc.).
- Les 4 derniers chiffres de la carte qui a été débitée (le cas échéant).
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D'autres questions ? N'hésite pas à contacter notre équipe de Support Client.