In sommige gevallen kunnen we uitzonderlijk een terugbetaling geven als je vergeten bent je abonnement op tijd op te zeggen. De terugbetaling kan volledig of gedeeltelijk zijn, afhankelijk van je situatie.
Eerst moet je zeker weten dat je in aanmerking komt voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Dit zijn de voorwaarden:
- Je komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als je geen documenten hebt gedownload/bekeken.
- Je komt in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling als je minder dan 6 maanden documenten hebt gebruikt.
- Je komt niet in aanmerking voor een terugbetaling als je langer dan 6 maanden gebruik hebt gemaakt van Premium-functies.
Als je in aanmerking komt voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, volg dan de onderstaande stappen:
- Zorg ervoor dat je bent ingelogd met het account waarmee je een terugbetaling wilt aanvragen.
- Scroll naar beneden op de pagina en ga naar onze contactpagina.
- Vraag een terugbetaling aan door te klikken op "Betaling of abonnement" of door te klikken op "contacteer ondersteuning" via onze chatbot.
- Zorg ervoor dat je de volgende informatie vermeldt wanneer je ons ondersteuningsteam via de chatbot contacteert:
-
-
- Het e-mailadres waaraan het premium abonnement gekoppeld is.
- Het transactienummer of het factuurnummer.
- Een screenshot waarop duidelijk de kosten te zien zijn (vergeet niet gevoelige informatie te verbergen).
- De gebruikte betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, etc.).
- De laatste 4 cijfers van de kaart die is belast (indien van toepassing).
-
Nog vragen? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.