Em alguns casos, poderemos conceder um reembolso excepcional se esquecestes de cancelar sua assinatura a tempo. O reembolso pode ser total ou parcial, dependendo do seu caso.
Primeiro, certifique-se de que és elegível para um reembolso total ou parcial. Estas são as condições:
- És elegível para um reembolso total quando não baixou/visualizou quaisquer documentos.
- És elegível para um reembolso parcial quando consumiu documentos por menos de 6 meses.
- Não és elegível para um reembolso quando usou recursos Premium por mais de 6 meses.
Se fores elegível para um reembolso total ou parcial, siga os passos abaixo:
- Certifique-se de que está conectado com a conta na qual deseja solicitar um reembolso.
- Desça até o final da página e vá para a nossa Página de Contato.
- Peça um reembolso clicando em "Pagamento ou Assinatura" ou clicando em "contactar suporte" através do nosso chatbot.
- Certifique-se de incluir as seguintes informações ao contactar a nossa Equipe de Suporte através do chatbot:
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- O endereço de email com o qual a assinatura premium está associada.
- O ID da transação ou o ID da fatura.
- Uma captura de tela mostrando claramente a cobrança (lembre-se de cobrir qualquer informação delicada).
- O método de pagamento utilizado (PayPal, Visa, MasterCard, etc.).
- Os últimos 4 dígitos do cartão que foi cobrado (se aplicável).
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Mais perguntas? Por favor, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte ao Cliente.