En algunos casos, excepcionalmente podemos otorgar un reembolso si has olvidado cancelar tu suscripción a tiempo. El reembolso se puede hacer total o parcialmente, dependiendo de tu caso.
En primer lugar, asegúrate de ser elegible para un reembolso completo o un reembolso parcial. Estas son las condiciones:
- Eres elegible para un reembolso completo cuando no hayas descargado/visto ningún documento después de realizar el pago.
- Eres elegible para un reembolso parcial cuando te hayas suscrito a la suscripción anual.
- No eres elegible para un reembolso completo cuando el cargo es anterior a 6 meses.
- No eres elegible para un reembolso parcial cuando te has suscrito a la suscripción trimestral ya que no ofrecemos un plan por un período más corto.
Si eres elegible para un reembolso total o parcial, sigue los pasos a continuación:
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta que deseas solicitar un reembolso
- Contacta a nuestro equipo de Atención al cliente a través de la Página de Contacto
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Asegúrate de incluir la siguiente información cuando te pongas en contacto con nuestro Equipo de Soporte:
- La dirección de correo electrónico vinculada a tu suscripción premium
- El ID de transacción o el ID de la factura
- Una captura de pantalla que muestra claramente el cargo y la fecha (recuerda cubrir cualquier información sensible)
- El método de pago utilizado (PayPal, Visa, MasterCard, Apple ID, etc.)
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Los últimos 4 dígitos de la tarjeta que se ha cargado (si corresponde)
También ten en cuenta que solo podemos procesar un reembolso por el cargo más reciente.
¿Más preguntas? Por favor, contacta con nuestro equipo de Soporte al Cliente.