En algunas ocasiones, podríamos conceder excepcionalmente un reembolso si has olvidado cancelar tu suscripción a tiempo. El reembolso puede ser total o parcial, dependiendo de tu caso.
Tenga en cuenta que este es un servicio al que se ha suscrito voluntariamente y, por lo tanto, aceptó los cargos asociados, por lo que solo podemos reembolsar el cargo más reciente.
Primero, asegúrate de que eres elegible para un reembolso total o parcial. Estas son las condiciones:
- Eres elegible para un reembolso total cuando no has descargado/visto ningún documento.
- Eres elegible para un reembolso parcial cuando has consumido documentos por menos de 6 meses.
- No eres elegible para un reembolso cuando has usado las funciones Premium durante 6 meses o más.
Si eres elegible para un reembolso total o parcial, sigue los siguientes pasos:
- Asegúrate de que estás conectado con la cuenta con la que deseas solicitar un reembolso.
- Desplázate hasta la parte inferior de la página y ve a nuestra Página de Contacto.
- Solicita un reembolso haciendo clic en "Pago o Suscripción" o haciendo clic en "contactar soporte" a través de nuestro chatbot.
- Asegúrate de incluir la siguiente información cuando contactes a nuestro equipo de soporte a través del chatbot:
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- El correo electrónico con el que se asocia la suscripción premium.
- El ID de la transacción o el ID de la factura.
- Una captura de pantalla que muestre claramente el cargo (recuerda cubrir cualquier información sensible).
- El método de pago utilizado (PayPal, Visa, MasterCard, etc.).
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta que ha sido cargada (si corresponde).
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¿Más preguntas? Por favor, contacta con nuestro equipo de Soporte al Cliente.