In alcuni casi, potremmo eccezionalmente concedere un rimborso se hai dimenticato di annullare l'abbonamento in tempo. Il rimborso può essere effettuato completamente o in parte, a seconda del caso.
Innanzitutto, assicurati di aver diritto a un rimborso completo o a un rimborso parziale. Queste sono le condizioni:
- Hai diritto a un rimborso completo se non hai scaricato/visualizzato alcun documento dopo che il pagamento è stato effettuato.
- Hai diritto a un rimborso parziale quando ti sei abbonato all'abbonamento annuale.
- Non hai diritto a un rimborso completo quando l'addebito è precedente a 6 mesi.
- Non hai diritto a un rimborso parziale quando ti sei abbonato all'abbonamento trimestrale in quanto non offriamo un piano per un periodo più breve.
Se hai diritto a un rimborso totale o parziale, segui i passaggi riportati di seguito:
- Assicurati di essere connesso con l'account per il quale desideri richiedere un rimborso
- Contatta il nostro team di Assistenza clienti tramite la pagina dei contatti
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Assicurati di includere le seguenti informazioni quando contatti il nostro team di supporto:
- L'indirizzo e-mail a cui è associato l'abbonamento Premium
- L'ID della transazione o l'ID della fattura
- Uno screenshot che mostra chiaramente l'addebito e la data (ricorda di coprire eventuali informazioni sensibili)
- Il metodo di pagamento utilizzato (PayPal, Visa, MasterCard, ID Apple, ecc.)
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Le ultime 4 cifre della carta che è stata addebitata (se applicabile)
Tieni presente che possiamo elaborare un rimborso solo per l'ultimo addebito.
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