In alcuni casi, potremmo eccezionalmente concedere un rimborso se hai dimenticato di annullare la tua iscrizione in tempo. Il rimborso può essere totale o parziale, a seconda del tuo caso.
Si prega di notare che questo è un servizio a cui hai aderito volontariamente e che hai quindi accettato i relativi costi, pertanto possiamo rimborsare solo l'addebito più recente.
Prima di tutto, assicurati di avere diritto a un rimborso totale o parziale. Queste sono le condizioni:
- Hai diritto a un rimborso totale quando non hai scaricato/visualizzato alcun documento.
- Hai diritto a un rimborso parziale quando hai utilizzato documenti per meno di 6 mesi.
- Non hai diritto a un rimborso quando hai utilizzato le funzioni Premium per più di 6 mesi.
Se hai diritto a un rimborso totale o parziale, segui i passaggi seguenti:
- Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'account per il quale desideri richiedere un rimborso.
- Scorri fino in fondo alla pagina e vai alla nostra pagina di contatto.
- Richiedi un rimborso cliccando su "Pagamento o Abbonamento" o cliccando su "contatta il supporto" tramite il nostro chatbot.
- Assicurati di includere le seguenti informazioni quando contatti il nostro team di supporto tramite il chatbot:
-
-
- L'indirizzo email a cui è associato l'abbonamento premium.
- L'ID della transazione o l'ID della fattura.
- Uno screenshot che mostra chiaramente l'addebito (ricorda di coprire qualsiasi informazione sensibile). Il metodo di pagamento utilizzato (PayPal, Visa, MasterCard, etc.).
- Le ultime 4 cifre della carta che è stata addebitata (se applicabile).
-
Hai altre domande? Contatta il nostro team di supporto al cliente.