Em casos excecionais, podemos conceder um reembolso caso te tenhas esquecido de cancelar a tua assinatura a tempo. O reembolso pode ser total ou parcial, dependendo do teu caso.
Primeiro, certifica-te que és elegível para um reembolso total ou parcial. Estas são as condições:
- Você tem direito a um reembolso total se não tiver utilizado nenhum recurso da assinatura Premium após o pagamento.
- És elegível para um reembolso parcial se tiveres subscrito a assinatura anual.
- Não és elegível para um reembolso total se a cobrança é superior a 6 meses.
- Não és elegível para um reembolso parcial se tiveres subscrito a assinatura trimestral, uma vez que não oferecemos um plano por um período inferior.
Se fores elegível para um reembolso total ou parcial, segue os passos abaixo:
- Certifica-te que tens sessão iniciada na conta para a qual desejas pedir um reembolso
- Contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da Página de Contacto
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Certifique-se de incluir as seguintes informações ao contactar a nossa Equipa de Suporte:
- O endereço de e-mail com o qual a subscrição Premium está associada
- O ID da transação ou o ID da fatura
- Uma captura de ecrã que mostre claramente a cobrança e a data (lembra-te de ocultar quaisquer informações confidenciais)
- O método de pagamento usado (PayPal, Visa, MasterCard, Apple ID, etc.)
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Os últimos 4 dígitos do cartão que foi cobrado (se aplicável)
Informamos também que só podemos processar o reembolso referente à cobrança mais recente.
Mais perguntas? Por favor, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte ao Cliente.