Lamentamos que ainda não tenhas recebido o reembolso. De um modo geral, o reembolso não deve demorar mais de 10 dias úteis para chegar à tua conta. No entanto, isto depende de ambos os nossos bancos.
Se tiverem decorrido mais de 10 dias úteis e não recebeste o teu reembolso, contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. Fornecer-te-ão uma Carta de Reembolso ou o Número de Referência do Adquirente (ARN).
Poderás apresentar essa informação ao teu banco para que o mesmo possa rastrear o reembolso e providenciar-te um prazo mais concreto para o recebimento.
Se não for este o caso, solicita ao teu banco um documento que certifique que o reembolso não chegou à tua conta. Assim que recebermos esta confirmação, teremos o prazer de investigar o caso com o nosso agente financeiro.