In manchen Fällen könnten wir ausnahmsweise eine Rückerstattung gewähren, wenn du vergessen hast, dein Abonnement rechtzeitig zu kündigen. Die Rückerstattung kann vollständig oder teilweise erfolgen, je nach deinem Fall.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich für diesen Service freiwillig entschieden und damit den damit verbundenen Gebühren zugestimmt haben. Wir können Ihnen daher nur die letzte Gebühr erstatten.
Erstmal, stelle sicher, dass du für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung berechtigt bist. Hier sind die Bedingungen:
- Du bist zu einer vollständigen Rückerstattung berechtigt, wenn du keine Dokumente heruntergeladen/angesehen hast.
- Du bist zu einer teilweisen Rückerstattung berechtigt, wenn du Dokumente für weniger als 6 Monate genutzt hast.
- Du bist nicht zu einer Rückerstattung berechtigt, wenn du Premium-Funktionen für mehr als 6 Monate genutzt hast.
Wenn du zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung berechtigt bist, folge diesen Schritten:
- Stelle sicher, dass du mit dem Konto angemeldet bist, für das du eine Rückerstattung anfordern möchtest.
- Scrolle nach unten auf der Seite und gehe zu unserer Kontaktseite.
- Fordere eine Rückerstattung an, indem du auf "Zahlung oder Abonnement" klickst oder auf "Support kontaktieren" über unseren Chatbot.
- Vergiss nicht, die folgenden Informationen anzugeben, wenn du unser Support-Team über den Chatbot kontaktierst:
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- Die E-Mail-Adresse, mit der das Premium-Abonnement verknüpft ist.
- Die Transaktions-ID oder die Rechnungs-ID.
- Ein Screenshot, der die Belastung deutlich zeigt (bitte denke daran, sensible Informationen zu verdecken).
- Die verwendete Zahlungsmethode (PayPal, Visa, MasterCard, etc.) Die letzten 4 Ziffern der belasteten Karte (falls zutreffend).
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Noch Fragen? Dann wende dich bitte an unser Kundensupportteam.