Es tut uns leid, dass du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast. Im Allgemeinen sollte es nicht länger als 10 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto eintrifft. Dies ist jedoch von unserer sowie deiner Bank abhängig.
Falls mehr als 10 Werktage vergangen sind und du deine Rückerstattung nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Unser Support-Team wird dir einen Rückerstattungsbrief oder die Acquirer Reference Number (ARN) senden.
Mit diesen Informationen kann deine Bank die Rückerstattung verfolgen und dir einen genaueren Zeitrahmen nennen, wann du sie erhalten wirst.
Falls dies nicht der Fall sein sollte, bitte deine Bank, ein zertifiziertes Schreiben auszustellen, das bestätigt, dass die Rückerstattung noch nicht auf dem Konto eingegangen ist. Sobald wir diese Bestätigung erhalten haben, werden wir den Fall gerne mit unserem Rechnungsanbieter weiter untersuchen.
Weitere Fragen? Bitte wende dich an unser Kundensupport-Team.