Dans certains cas, nous pouvons exceptionnellement accorder un remboursement si vous avez oublié d’annuler votre abonnement à temps. Le remboursement peut être total ou partiel, selon votre situation et la plateforme à laquelle vous vous êtes abonné.
Tout d'abord, vérifie que tu es admissible à un remboursement complet ou partiel. Voici les conditions :
- Vous êtes éligible à un remboursement complet si vous n'avez utilisé aucune fonctionnalité de l'abonnement Premium après le paiement.
- Tu peux bénéficier d'un remboursement partiel lorsque tu as souscrit à l'abonnement annuel.
- Tu n'as pas droit à un remboursement complet lorsque les frais sont vieux de plus de 6 mois.
- Tu n'as pas droit à un remboursement partiel lorsque tu es abonné à l'abonnement trimestriel car nous n'offrons pas de plan pour une période plus courte.
Si tu es éligible à un remboursement complet ou partiel, suis les étapes ci-dessous :
- Assure-toi d'être identifié avec le compte pour lequel tu souhaites demander un remboursement.
- Communique avec notre équipe de soutien à la clientèle via la page de contact
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Veille à inclure les informations suivantes lorsque tu communiques avec notre équipe d'assistance :
- L'adresse e-mail à laquelle l'abonnement premium est associé
- L'ID de la transaction ou l'ID de la facture
- Une capture d'écran montrant clairement la charge et la date (n'oublie pas de couvrir toutes les informations sensibles)
- Le mode de paiement utilisé (PayPal, Visa, MasterCard, Apple ID, etc.)
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Les 4 derniers chiffres de la carte qui a été chargée (le cas échéant)
Note également que nous ne pouvons traiter un remboursement que pour la charge la plus récente.
D'autres questions ? N'hésite pas à contacter notre équipe de Support Client.