Dans certains cas, nous pourrions exceptionnellement accorder un remboursement si tu as oublié d'annuler ton abonnement à temps. Le remboursement peut être total ou partiel, selon ton cas.
Veuillez noter qu'il s'agit d'un service pour lequel vous avez volontairement opté et accepté les frais associés. Nous ne pouvons donc rembourser que les frais les plus récents.
Tout d'abord, assure-toi d'être éligible à un remboursement total ou partiel. Voici les conditions :
- Tu es éligible à un remboursement total lorsque tu n'as téléchargé/visionné aucun document.
- Tu es éligible à un remboursement partiel lorsque tu as consommé des documents pendant moins de 6 mois.
- Tu n'es pas éligible à un remboursement lorsque tu as utilisé les fonctionnalités Premium pendant plus de 6 mois.
Si tu es éligible à un remboursement total ou partiel, suis les étapes ci-dessous :
- Assure-toi que tu es connecté avec le compte pour lequel tu souhaites demander un remboursement.
- Descends au bas de la page et va sur notre Page de Contact.
- Demande un remboursement en cliquant sur "Paiement ou Abonnement" ou en cliquant sur "contacter le support" via notre chatbot.
- Assure-toi d'inclure les informations suivantes lorsque tu contactes notre équipe de support via le chatbot :
-
-
- L'adresse e-mail associée à l'abonnement premium.
- L'ID de la transaction ou l'ID de la facture.
- Une capture d'écran montrant clairement le prélèvement (n'oublie pas de masquer toute information sensible).
- Le mode de paiement utilisé (PayPal, Visa, MasterCard, etc.).
- Les 4 derniers chiffres de la carte qui a été débitée (le cas échéant).
-
D'autres questions ? N'hésite pas à contacter notre équipe de Support Client.