Het spijt ons dat je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen. Over het algemeen duurt het niet langer dan 10 werkdagen voordat het geld op je rekening staat. Dit is echter afhankelijk van onze beide banken.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn gepasseerd en je hebt je terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact op met ons customer support-team. Ze zullen je een terugbetalingsbrief of het referentienummer van de verwerver (ARN) verstrekken.
Met die informatie kun je deze aan je bank geven. Zij kunnen de terugbetaling volgen en je een nauwkeuriger tijdsbestek geven over wanneer je deze zult ontvangen.
Als dit niet het geval is, vraag je bank dan om een gecertificeerde brief te sturen waarin wordt bevestigd dat de terugbetaling de rekening niet heeft bereikt. Zodra we deze bevestiging hebben ontvangen, zullen we de zaak graag verder onderzoeken met onze financiële provider.
Meer vragen? Neem contact op met ons klantensupportteam.