In sommige gevallen geven we bij uitzondering geld terug als je bent vergeten je abonnement op tijd te annuleren. De terugbetaling kan volledig of gedeeltelijk worden gedaan, afhankelijk van je omstandigheden.
Zorg er eerst voor dat je in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling. Dit zijn de voorwaarden:
- Je komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als u na de betaling geen Premium-abonnementsfuncties heeft gebruikt.
- Je komt in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling als je je hebt geabonneerd op het jaarabonnement.
- Je komt niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling wanneer de kosten ouder zijn dan 6 maanden.
- Je komt niet in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling wanneer je je hebt geabonneerd op het kwartaalabonnement, omdat we geen plan voor een kortere periode aanbieden.
Als je in aanmerking komt voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, volg je de onderstaande stappen:
- Zorg ervoor dat je bent ingelogd met het account waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen
- Neem contact op met ons customer support-team via de contactpagina
-
Zorg ervoor dat je de volgende informatie toevoegt wanneer je contact opneemt met ons support-team:
- Het e-mailadres wat is gekoppeld aan het premium-abonnement
- De transactie-id of de factuur-id
- Een screenshot van de kosten en de datum (vergeet niet om gevoelige informatie te verbergen)
- De gebruikte betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, Apple ID, enz.)
-
De laatste 4 cijfers van de kaart die is belast (indien van toepassing)
Houd er ook rekening mee dat we alleen een terugbetaling kunnen verwerken voor de meest recente kosten.
Nog vragen? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.